Aide
Support & contact
Une question sur Facturino ou la facturation électronique ? Voici comment nous joindre.
Support intégré à l'application
Le support de Facturino est intégré à l'application : depuis votre compte, ouvrez Support pour créer une demande, joindre un fichier et suivre nos réponses (notifications in-app, e-mail et push).
Ouvrir le support dans l'appNous écrire
Pas encore de compte, ou une question générale ? Écrivez-nous à [activer JavaScript] . Réponse dans les meilleurs délais — le support est prioritaire sur les plans payants.
Avant de nous contacter
La réponse à votre question s'y trouve peut-être déjà :
- Documentation — guides d'utilisation, API et démarrage rapide.
- Connexion à votre Plateforme Agréée — guides pas à pas par plateforme.
- Blog — facturation électronique, réforme, bonnes pratiques.
Supprimer votre compte
La suppression se fait directement dans l'application : Paramètres → Supprimer le compte. Si un abonnement est actif, résiliez-le d'abord (Paramètres → Abonnement).
La suppression est différée de 30 jours (délai de rétractation) : vous pouvez l'annuler en vous reconnectant pendant cette période. Un export de vos données (format ouvert, droit à la portabilité) vous est adressé par e-mail avant l'effacement.
Sont alors définitivement effacés : compte, profil, coordonnées, clients, devis, brouillons, fichiers et paramètres. Restent conservées au seul titre des obligations légales : les factures finalisées, anonymisées (conservation comptable et fiscale de 10 ans) et les factures d'abonnement émises par l'éditeur.
Vous pouvez aussi, sans fermer votre compte, supprimer à tout moment une partie de vos données depuis l'application (clients, devis, brouillons, fichiers) et obtenir un export de vos données sur simple demande.
Si vous n'avez plus accès à l'application, envoyez votre demande à [activer JavaScript] depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.